客房员工绩效管理细则

时间:2022-03-06 22:50:38 作者:小编
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客房员工绩效管理细则

客房员工绩效管理细则

一、仪容仪表

1.进入工作岗位须着工作服、带工作帽(护理人员),并保持制服干净、整洁。如有污渍和破损应及时更换,违者扣除1分/次

2.前台、

导检人员服务时要采用站立式服务,不得坐在座凳、走道、地毯和地板上;违者扣除0.5分/次

3.行走时身体不得倾斜,站立时不得东倒西歪,驼背、耸肩、靠墙;违者扣除0.5分/次

4.女员工要求淡妆上岗,不得浓妆艳抹,不得涂有指甲油,耳饰品不得长过耳垂,双手只限戴戒指一个,不得留长指甲;违者扣除1分/次

5.不得穿高于工装的鲜艳内衣在工装内,违者扣除0.5分/次

6.佩戴工号牌,梳规定发型,统一工花,工鞋,违者各扣除0.5分/次

二、服务质量

7.坚持服务第一、顾客至上的原则,无论什么情况不准与顾客争吵。违者每次扣5分/次。

8.使用微笑服务,要求面对每一宾客都要真诚地微笑;违者扣除1分/次

9.与客人交谈时应全神贯注,不得东张西望,给客人不礼貌的感觉;违者扣除1分/次

10.客人需要服务时应快速为客人提供优质服务,不得违反本部优质服务的承诺制;违者扣除1分/次

11.违反和私自更改接待服务流程,影响服务质量;违者扣除1分/次

12.对领导、同事、宾客不礼貌;或因服务态度不好引起投诉;违者扣除3分/次

13.对其他员工之严重违纪行为知情不报或蓄意隐瞒;违者扣除1分/次

14.对

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74.客人离院都要求更换干净布草,长住人员根据客户需求进行更换。违者扣2分/次

75. 保持所管辖卫生责任区整洁卫生。发现纸屑、烟头等,扣除责任人0.5分/次;如下班时间发现,扣除值班人员0.5分/次。

76. OC房客人动用酒水不及时报吧或补充酒水;违者扣除0.5分/次

77. 对酒店设施设备不及时报修;违者扣除2分/次

78. 洗地毯房间不吸尘或吸尘不彻底;违者扣除1分/次

79. 发现地毯污渍不及时清除或上报;违者扣除1分/次

80. 退房时查房、打扫房间卫生、做退房卫生、小整等各项工作超时者,扣0.5分/次

81. 酒店区域内看见垃圾不及时清理者;违者扣除1分/次

82. 洗衣单上不注明收取时间和收取人姓名及时间;违者扣0.5分/次

83. 无故不参加培训;违者扣除1分/次

五、宿舍管理

84.不得外人人员入住或留宿;违者扣除2分/次

85.不得私自更换宿舍;违者扣除1分/次

86.禁止使用违规电器;违者扣除2分/次

87.造成水、电浪费的,违者扣除2分/次

88.严禁私接电线,违者扣除1分/次

89.物品摆放不标准的,违者扣除1分/次

90.宿舍卫生不达标的,违者扣除1分/人/次

六、加分项

1.在工作中多次获得客户的赞扬,加2-5分。

2.在工作中积极提出合理化建议,被采纳,加2-5分。

3.在工作中及时发现事故隐患,避免出现安全事故,加2-5分。

4.积极编写新闻稿件,并发表,加2-5分。

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