银行“一夏倾心”百日服务竞赛活动方案

时间:2021-10-14 作者:小编
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银行“一夏倾心”百日服务竞赛活动方案

银行“一夏倾心”百日服务竞赛活动方案

为将优秀的服务行为和先进的管理经验在我行复制推广、升华超越,不断提升我行的服务水平,参加总行组织的“一夏倾心”百日服务竞赛活动,活动方案如下:

(一)管理方面

1、设置荣誉墙,每月评选服务明星,每月更换荣誉墙,增强员工的荣誉感

2、将员工更衣室重新布置规划,增加哑铃、仰卧起坐板等小巧的健身设备,设置健身角;放置一些员工感兴趣、有益于员工成长的书籍,设置读书角,缓解员工情绪,愉悦员工心情。

3、每天晨会练习服务礼仪,每月组织一次服务礼仪的通关测试,并将成绩纳入考核。

(二)营销方面

定期让柜面营销突出的员工分享柜面营销经验,服务与营销相结合;定期开展服务主题日活动,例如母亲节主题活动、老客户回馈日主题活动。

(三)服务方面

1.优化厅堂服务环境(详见厅堂提升方案);优化柜面环境,柜面设备、办公用品定位一致。

2.结合总行礼仪培训,规范七步服务法,学习手语以更好的提升柜面服务。

3.实行柜员当值大堂经理制度,柜员在业务空闲期间轮流当值大堂经理,以更好的提升厅堂服务,加强服务与营销的结合。

4.定期开展服务讨论会议,总结服务情况,征求大家的金点子,所有员工一起提高服务认识,体验的团队的重要性。

5.组织分组PK活动,高柜一组,低柜一组,每月由营业部负责人、营业室主任、大堂经理评选优胜,形成赶帮超的氛围。

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